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目前证劵行业面临的行业挑战
线上服务响应滞后
交易软件客服响应速度慢,高峰期排队严重
专业投资咨询依赖人工,服务时间受限
多渠道咨询记录无法互通,客户需重复描述问题
电话服务体验差
传统呼叫中心扩容困难,行情波动时线路爆满
身份验证流程繁琐,耗时时间长,影响客户体验
缺乏智能路由,业务转接准确率低
AI智能服务缺失
基础查询仍需人工处理,效率低下
缺乏实时市场异动预警推送
个性化投资建议完全依赖投顾人工服务
数据整合困难
交易系统与客服系统数据割裂
客户资产画像不完整,难以评估客户等级
跨业务数据共享需多重审批,响应迟缓
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