全渠道访客接入
AI文本机器人对接官网、官微、小程序、企微等,响应不同渠道的客户需求
支持文字、图片、表情、商品卡片等富媒体沟通
7*24小时值守,全天候无中断服务,保障客户随时随地的咨询与服务体验

丰富的智能知识库
集成海量行业知识与企业专属数据,支持多级分类、灵活管理企业知识
AI文本机器人可实时调用精准信息,快速解答客户问题
支持动态更新与自主学习,确保知识库持续优化,提供最新、最准确的解决方案

交互式引导留资
通过自然语言处理技术,精准理解客户需求,提升客户留资的成功率和商机转化
智能识别不同客户的意图,专注高潜商机沟通,及时向高意向客户索要联系方式
模拟真人沟通主动发问,多种触发机制转人工座席,适配各类服务场景

情绪识别与安抚
识别客户情绪状态,自动调整话术,提供情感化交互体验
针对客户无理要求,支持将客服的潜在负面反应转化为友好、专业的话术,避免冲突升级
通过共情式语言和解决方案建议,如提供替代选项或额外支持,提升沟通效果与客户满意度

联想输入与扩写
用户输入内容时,AI文本机器人基于上下文和常见问题库,实时推荐相关问题选项,提升交互效率
通过智能联想功能,快速定位客户需求,缩短沟通路径,帮助客户更快找到解决方案
客服回复时,可通过扩写功能进行更精准的词汇答复,快速响应,优化服务体验
