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极简云为制药行业精心打造一站式智能解决方案,它无缝整合在线客服系统、呼叫中心、工单系统与 CRM 系统,全方位赋能制药企业。
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目前制药行业面临的行业挑战
专业咨询服务滞后
药品咨询渠道分散(电话/邮件/官网等),响应不及时
复杂医学问题需反复确认,处理时间拖长
缺乏7×24小时专业药学服务支持
客户沟通效率低下
传统呼叫中心难以应对新药上市咨询高峰
药品不良反应报告流程繁琐,处理耗时时间长
电销缺乏智能质检,合规风险高
智能化服务缺失
药品信息查询完全依赖人工
缺乏用药提醒等增值服务
医药代表拜访效率低下
数据孤岛严重
客户信息分散在多个独立系统
药品不良反应数据无法实时共享
缺乏统一客户视图,营销效率低
极简云场景解决方案
在线响应升级
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AI智能客服
7×24小时自动解答药品基础问题,支持药品说明书查询
紧急工单优先处理
不良反应报告自动升级,快速对接药学部
多渠道记录同步
电话、邮件、在线咨询统一归档,避免信息遗漏
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智能云呼叫中心
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弹性扩容
支持新药上市咨询高峰,并发处理能力提升5倍
智能质检
自动检测不合规话术,降低合规风险
语音转写存档
通话记录自动生成报告,便于审计追溯
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AI 医药助手赋能
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药品智能查询
医生/患者可语音/文字快速获取药品信息
用药提醒服务
基于处方数据自动推送用药提醒,提升依从性
代表拜访优化
AI分析客户需求,智能推荐拜访优先级
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客户管理升级
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CRM系统整合
打通销售、医学、客服数据,构建完整客户画像
不良反应实时监测
数据自动同步至药监系统,提升上报效率
精准营销引擎
基于处方行为推荐产品,提升学术推广ROI
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