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通过AI赋能政务热线,实现7×24小时智能应答、群众诉求精准分派、服务全流程追踪,助力政务热线提升响应效率,提升群众满意度,打造高效便民的服务型政府。
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目前政务平台面临的行业挑战
线上服务响应滞后
政务网站/APP咨询渠道分散,响应时效差
简单问题仍需人工处理,服务效率低下
非工作时间无法提供即时咨询服务
热线服务体验不佳
传统政务热线高峰期占线率超60%
IVR导航复杂,转接多次也未响应
缺乏智能质检,服务质量参差不齐
智能服务能力不足
98%的咨询需人工解答
无法提供7×24小时不间断服务
政策解读依赖人工,存在口径不一致风险
系统对接困难
跨部门系统数据无法互通
群众需重复提交相同材料
业务协同效率低下,审批流程冗长
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智能转接人工
智能分流转人工,复杂问题精准对接
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智慧政务热线
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云呼叫平台弹性扩容,支持万级并发
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智能IVR导航,一键直达所需服务
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实时语音质检,确保服务标准化
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AI 政务助手
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AI助手辅助用户解读最新政策文件
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AI实时辅助+自动校验+智能预填
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全流程节点追踪+智能预估+多端同步提醒
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政务数据中台
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系统API集成
标准化API打通各部门系统
证照互通共享
电子证照跨部门共享
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智能预审加速审批流程
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