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目前政务平台面临的行业挑战
线上服务响应滞后
政务网站/APP咨询渠道分散,响应时效差
简单问题仍需人工处理,服务效率低下
非工作时间无法提供即时咨询服务
热线服务体验不佳
传统政务热线高峰期占线率超60%
IVR导航复杂,转接多次也未响应
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