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通过标准话术、客户画像分析、情绪监测和多功能操作支持,帮助新人快速上岗,提升服务效率与客户体验。
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产品功能
标准话术引导
标准话术引导
内置覆盖全行业的标准化应答模板库,包含常见问题解决方案
根据对话场景实时弹出最佳沟通话术建议,支持语音转文字和多语言翻译功能
提供灵活的话术自定义功能,可针对不同业务场景设置专属应答方案
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客户画像识别
客户画像识别
通过大数据分析客户历史交互记录,构建完整用户画像
运用NLP技术智能解析咨询内容,准确识别客户真实需求
基于AI算法推荐最优服务路径,提升问题解决效率
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情绪实时监测
情绪实时监测
通过语音语调分析实时监测客户情绪变化曲线
对愤怒、焦虑等负面情绪进行多级预警提示
智能推荐情绪安抚方案,包括话术建议和流程调整
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智能流程辅助
智能流程辅助
自动生成结构化服务工单,减少人工录入时间
智能触发后续服务流程,如回访预约等
支持可视化流程编辑器,可灵活配置业务流程
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通话操作支持
通话操作支持
集成完整的通话控制功能,包括转接、保持、静音等
支持在通话过程中快速发送预设短信/邮件模板
提供多维度标签系统,便于后续服务跟进分析
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产品价值
提升客户满意度
快速响应客户咨询,减少等待时间;企业知识库匹配话术,提供更专业贴心的服务体验
提高客服效率
全渠道统一工作台,减少切换平台的时间成本;智能分配与路由,确保客户咨询快速得到处理
降低运营成本
智能机器人处理80%的常见问题,减少人工客服工作量;通过数据驱动优化,降低服务成本
数据驱动决策
实时监控与智能质检,帮助企业发现问题并优化流程;满意度调查与报表分析,为决策提供数据支持
产品优势
AI智能
NLP与大数据深度结合,提供精准、自适应的服务解决方案
操作便捷
一体化操作界面与智能提示,简化流程,降低使用门槛
灵活适配
高度可配置的话术、流程与标签,满足企业个性化需求
数据赋能
实时数据分析与客户画像沉淀,助力精准决策与长期运营优化
服务流程
服务更高效,流程更简单,上线速度更快!
配置咨询入口样式
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自定义进线流程
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创建接入渠道
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接入代码上线
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